Бібліотеки Добропілля в 2020 році

Сучасний темп життя стрімко прискорився. Бібліотеки не є винятком в цьому процесі. Навіть більше: бібліотекарі повинні бути на крок попереду аби надавати кваліфіковану допомогу користувачам, володіти інформацією, пропонувати нову послугу.

12 лютого в Центральній міській бібліотеці Добропілля відбувся семінар «Публічні бібліотеки: виклики, можливості, досягнення». Представники 6 підрозділів зібрались аби підбити підсумки минулого року, визначити слабкі ланки та скорегувати свою діяльність.

Пріоритетними напрямками роботи в 2020 році було визначено:

• позиціонування бібліотеки як інформаційного центру,

• клієнтоорієнтованість,

• популяризація діяльності бібліотек,

• цифрова грамотність як бібліотекарів так і користувачів,

• ефективні комунікації та зворотній зв'язок.

Публічні бібліотеки: виклики, можливості, досягнення від користувача Marina Kirillova

В процесі обговорення особливу увагу звернули на клієнтоорієнтованість, поняття, яке міцно ввійшло до сучасного словника бібліотекаря. Найчастіше його вживають у контексті маркетингу чи сервісу, іноді – як їх ключовий елемент. Однак, сучасні ринкові умови спонукають до перетворення цього поняття з окремого елементу на філософію. Лише знаючи свого клієнта, розуміючи його потреби і передбачаючи його потенційні бажання, можна створити продукт чи послугу, від яких неможливо відмовитися.

Сконцентрували увагу на моніторингу 2020 року, який передбачає дослідження соціокультурної діяльності бібліотек. Визначили етапи, терміни та ключові показники, що підлягатимуть аналізу:

• аналіз бібліотечних програм та пріоритетних напрямків роботи,

• аналіз масових заходів за темами і формами,

• визначення маркетингових ходів по залученню аудиторії до участі у масових заходах,

• аналіз зворотного зв’язку з аудиторією,

• аналіз кількісного та якісного складу  учасників масових заходів.

Крім цього обговорювались питання організації обслуговування, обліку, бібліотечної статистики тощо. Доступ до інтруктивно-регламентуючих документів за посиланням.

Отже, напрямок визначено, завдання поставлені. Залишилось лише їх виконати.